A Domus Social tem vindo a apostar na melhoria contínua, desde 2017, com o apoio do Instituto Kaizen, através da crescente eficiência nos seus processos, na redução de custos operacionais e de melhorias dos níveis de serviço e no atendimento ao cliente. Estas medidas abrangeram, numa primeira fase, o processo de Gestão Processual e o processo de Fiscalização do Parque Habitacional.
As novas práticas de melhoria permitiram um aumento de processos resolvidos com os mesmos recursos e uma redução dos tempos de resposta, com ganhos significativos na eficácia e disponibilidade para novas tarefas e funções. Possibilitou aumentar a satisfação do cliente e a motivação dos colaboradores. O processo permitiu reduzir, em média, aproximadamente 50 dias a capacidade de resposta da fiscalização.
Melhorar os serviços para aumentar a satisfação dos inquilinos será um objetivo a prosseguir pelo que o próximo processo Terá especial atenção ao atendimento.
